<< назад к списку
Стенограмма радиоинтервью с Александром Глушковым, владельцем сети салонов красоты Моне
Не так часто, как хотелось бы, средства массовой информации делают передачи или публикуют статьи, берут интервью у владельцев салонного бизнеса. А ведь история их жизни, и то как зарождалось решение открыть свой собственный салон красоты, как это на самом деле реализовывалось, может представлять живой интерес для тех, кто сегодня задумывается над вопросом – а не начать ли свой собственный салонный бизнес?
ЛИХАЧЕВА: Радио "Финам FM". Меня зовут Елена Лихачева. Здравствуйте. Возможно, наш сегодняшний гость меня поправит, но мне все-таки кажется, что делать бизнес у нас, в России в сфере услуг – это занятие не просто сложное, а архисложное. И дело не в том, что нет никаких налоговых льгот, сложно найти помещение, или существует дефицит идей, просто именно в этой сфере нужна изрядная доля людей, обладающих таким очень ценным качеством, как клиентоориентированность. А мне кажется, у нас в России с этим такие большие проблемы. Тем не менее, этих проблем не побоялся наш сегодняшний гость, и на сегодняшний день он владеет сетью, которую знают все, в Москве, по крайней мере. По крайней мере, все мои знакомые эту сеть знают точно. Это сеть салонов красоты "МОНЕ", у нас сегодня в гостях Александр Глушков, доброе утро, Александр.
ЛИХАЧЕВА: Ваша биографическая справка: Александр Глушков. Владелец сети салонов красоты "МОНЕ". 37 лет. Окончил Российскую экономическую академию имени Плеханова. Кандидат экономических наук. Выпускник Стокгольмской школы экономики. Свой первый салон Александр открыл в 98-м. Сейчас он управляет сетью, состоящей из 30 салонов в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове. Увлекается хоккеем, играет на саксофоне.
Для начала, скажите мне, пожалуйста, это какая-то мечта там, из детства, или просто применили бизнес-схему, рискнули. Потому что правда, мне кажется, чт осфера услуг в Москве–этотакое какое-то сложное дело. Некоторые даже думают, что даже гиблое какое-тодело.
ГЛУШКОВ: То есть, вопрос в чем–вопрос, почему я занялся салонным бизнесом, или вопрос, что люди не умеют управлять парикмахерами?
ЛИХАЧЕВА: Я думаю, чтовопрос...
ГЛУШКОВ: Ито и другое?
ЛИХАЧЕВА: Нет-нет-нет. Вопрос такой: вам вообще зачем, почему именно сфера услуг? Вы могли выбрать все, что угодно. Вот все, чтоугодно. В 90-х годах, видимо, палку куда воткни–если с умом воткнул, то зацвела бы. Вы выбрали вот этодело. Почему?
ГЛУШКОВ: Во-первых, это было в 98-м году, когда уже палки уже сложнее было забивать. И прорастало не все, и мы это прекрасно видим сегодня, по результат у десятилетия прошедшего. Но как вам сказать, если честно, я занимался обувью, до этого у меня была большая обувная компания, десятки магазинов, множеств одистрибьюторских центров по России...
ЛИХАЧЕВА: Это была такая, "купи-продай", да? То есть, не производство?
ГЛУШКОВ: Нет-нет-нет, это было не производство, но там был и у меня свои бренды уже. Это был ритейл. Это были секции в Москве. 100 секций, 25 магазинов, 25 представительств, огромная компания. И я уже продавал на тот момент fashion такой есть бренд– "Guess"...
ЛИХАЧЕВА: Тот самый "Guess"?
ГЛУШКОВ: Тот самый "Guess", да.
ЛИХАЧЕВА: Так.
ГЛУШКОВ: И в результате, вы знаете, я, что касается обуви, когда, наверное, я встречался с девушками периодически, они задавали мне вопрос: "Саш, ты чем занимаешься?" Я говорил: обувью. И как-то, вы знаете, я видел по реакции, что это не очень...
ЛИХАЧЕВА: Не романтично как-то.
ГЛУШКОВ: Не романтично как-то.
ЛИХАЧЕВА: Сапожник какой-то, да?
ГЛУШКОВ: Я, если честно, искал, чем я буду заниматься в дальнейшем, и решил заняться красотой.
ЛИХАЧЕВА: Хорошо. Вы решили: займусь-ка я красотой.
ГЛУШКОВ: Я любил импрессионистов, арт, искусство, живопись...
ЛИХАЧЕВА: Открыли бы галерею, стали бы торговать современным искусством. Кстати, очень, говорят, прибыльнов Москве.
ГЛУШКОВ: Вы знаете, я люблю быть востребованным...
ЛИХАЧЕВА: До кризиса, покрайней мере, было.
ГЛУШКОВ: Все-таки, согласитесь, этоуже не коммерция. И это искусство, когда ты открываешь арт-галерею.
ЛИХАЧЕВА: То есть, была такая высокая идея...
ГЛУШКОВ: Да.
ЛИХАЧЕВА: Если уж не арт-галерея, то...
ГЛУШКОВ: Сделать что-тот акое, что может жить вечно, и как-то замахнулся на такое.
ЛИХАЧЕВА: Хорошо. Первые шаги ваши какие были? Прописывали бизнес-схему, или так, свысокой идеей о красоте - в мир сразу?
ГЛУШКОВ: Вы знаете, когда люди открывают первый салон красоты, они, естественно, понимают, что это должно быть рентабельно, за какой период это должно окупиться. И, естественно, вообще они горят желанием, страстью по быстрее, скажем так, вернуть инвестиции, энтузиазма навалом, кипит, колбасит все вокруг, и в результате, вы знаете, получилось, абсолютно без желания создавать сеть салонов красоты. Простомне казалось, что я хочу открыть салон красоты, который я назвал "МОНЕ". "МОНЕ"...
ЛИХАЧЕВА: Это мыу же поняли, почему "МОНЕ".
ГЛУШКОВ: Да, да. Нет, изначально я ориентировался на зрелых женщин. Знаете, с умными глазами. С умными глазами, у которых, скажем так, повышенное, так скажем, IQ, можно даже так сказать, и у которых есть и, извиняюсь, в голове, и в кармане. Это были женщины зрелые, старше 25 лет. И....
ЛИХАЧЕВА: Думаете, на тот момент как раз несовсем занятая была ниша, да?
ГЛУШКОВ: Вы знаете, дело в том, что не маркетологи придумывают бренды, а делов том, что если проанализировать личность создателей разных компаний, то вы увидите, что там, например, дискаунтеры создаются людьми, которые не любят особо тратить деньги. Не знаю, "IKEA", "Wallmart", мы можем такие бренды наблюдать, которые, например, владелец "IKEA" до сих пор, несмотря на то, что ему 80 лет, подходитк урне, берет при этом выброшенный какой-то, я не знаю, бумагу, например, не использованную, и говорит, что это могло бы еще пригодиться нам в бизнесе, и, соответственно... То есть, это черта характера. Поэтому у меня черта характера такая, что я люблю женщин, люблю умных женщин. Вот я занялся этим. Абсолютно без какого-либо там маркетинга, что эта ниша пустая. Я понимал только с точки зрения какой-то умности, и опираясь на свой опыт и путешествия, которые у меня были в прошлом в большом количестве, потому что я с 91-года каждые два месяца был в какой-либо стране, я любил наблюдать, любил подсматривать, смотреть витрины, как люди одеваются, как они, я не знаю, делают бизнес в других странах. И если честно, я видел, что салоны красоты у нас, в Москве... Все, знаете, с домофонами, без витрин...
ЛИХАЧЕВА: Да-да-да.
ГЛУШКОВ: Деление на мужской и женский зал. Потом, унас...
ЛИХАЧЕВА: Это подпольные такие были, я помню, да.
ГЛУШКОВ: Знаете, то есть, есть советские парикмахерские, в которых бобрик, каре и молодежная стрижка задешево. Соответственно, это все уже в советском прошлом. И в тоже самое время нет хороших европейских салонов красоты, которые находились бы на первой линии, с открытыми витринами, не боясь смешать мужчин и женщин, не боясь сделать технологов, которые поколорированию, и людей, которые специализируются на стрижках. Я сделал универсалами без деления на стрижку и колорирование. То есть, получилось за счет такого симбиоза различных маленьких фишечек, и, безусловно, какое-то желание быть салоном для женщин. Салоном первого выбора для женщин. Вот так открывался первый салон красоты, потом второй, третий, четвертый, пятый, органично эволюционировал, я так...
ЛИХАЧЕВА: А где был первый самый, в каком месте?
ГЛУШКОВ: На Новинском. Рядом с американским посольством, как раз это было совсем... Люди, представляете...
ЛИХАЧЕВА: Location, location иещераз location?
ГЛУШКОВ: Да, да-да-да. Поэтому я бы сказал так: я один из первых вышел на первую линию домов, и не побоялся хай-стрит такой location. Тоесть...
ЛИХАЧЕВА: Да, стали создавать еще и имидж салона красоты?
ГЛУШКОВ: Абсолютно верно.
ЛИХАЧЕВА: То есть, еще и имиджевая штучка, опять-таки?
ГЛУШКОВ: То есть, я понимал, да, что... Бренд я стал создавать, безусловно, когда у меня уже было пять салонов. То есть, я понял, что имидж и брендинг–это очень важная составляющая успеха, потому что ты не успеваешь знать всех сотрудников, не успеваешь видеть все стрижки, все оказанные услуги, и клиенто ориентированность, о которой вы говорили, начинает исчезать. Поэтому очень важно уметь себя транслировать без присутствия себя. И поэтому это очень важно - прописывать какие-то ценности, и с этого все и начинается, что люди не могут управлять пятью, больше чем пять или семь, в любом виде бизнеса, и это называется сетью, именно с этих цифр. До этого это все малый бизнес, я всех знаю лично, знаю, как зовут, знаю их детей, собак и так далее.
ЛИХАЧЕВА: Так.
ГЛУШКОВ: А потом начинается уже другая история, и мало у кого получается. Например, я не знаю, в Италии на рынке парикмахерских услуг тысяча восемьсот сетей, но допяти салонов. То есть, это и не сети. Получается, просто отдельно стоящие салоны, фактически, малый бизнес, семейный бизнес, передающийся из поколения в поколение. И я понял, что если я хочу занять нишу, которая да, действительно, через пять лет после того, как я уже открыл первые салоны, я понял, что да, действительно, можно стать номер один, и можно действительно развиваться дальше, и этот рынок... То есть, я могу, и рынок хочет, я его знаю, чувствую. После этого я стал открывать... После этого я, вы знаете, пришел сразу же к компании, это такая английская компания, не буду ее называть, которые являются сейчас моими друзьями, и которые уже на тот момент делали 40 российских ритейл-брендов, которые сейчас очень наслуху, они очень...
ЛИХАЧЕВА: Компания какая, маркетинговая, я не пойму? Раскручивающая, или что?
ГЛУШКОВ: Нет-нет-нет, это люди, которые занимаются ритейлом, то есть, грубо говоря, я не знаю, "Азбука вкуса", "36,6", то есть, на тот момент они уже были, сделали такие проекты... И...
ЛИХАЧЕВА: Короче, раскручивают бренды люди, да?
ГЛУШКОВ: Нет.
ЛИХАЧЕВА: Нет?
ГЛУШКОВ: Нет, нет-нет-нет, поверьте.
ЛИХАЧЕВА: А что?
ГЛУШКОВ: Это дизайн. Это дизайн. Как должно выглядеть... Я на тот момент, естественно, назывался "МОНЕ", но я был немножко другого цвета, я был немножко в другом написании. Знаете, все говорят о том, что в России масса дизайнеров, которые могут создать тебе за пять тысяч долларов, я не знаю, брендбук. Но честно говоря, наверное, надо 300 лет стричь, подстригать газоны, чтобы все-таки по-настоящему понимать, что такое ритейл, и как важно соединить написание, твою аудиторию, location, путь клиента внутри, не сделать этот формат больше или меньше, стандартизировать его. Не сделать лишнего, не потратить на золотые унитазы, а потратить на то, что нужно. Это очень важно. Поэтому этот опыт был впитан мной...
19.01.2010
|
