Я попросил нескольких знакомых руководителей салонного бизнеса ответить на вопрос, каким им представляется салон красоты будущего. Вопрос не такой уж и праздный. Особенно для тех, кто еще только планирует создавать свой салон красоты, а также для тех, кто задумывается о том, что пора реорганизовать свой салонный бизнес. Прогнозы помогают разработать концепцию салона, который будет лучше соответствовать духу времени.

Напрасно скептики качают головами, прогнозы часто сбываются. Тридцать лет назад молодежная музыка была совсем другой, гремели тяжелые гитарные рифы и громко стучали барабаны. Помню, зашел у нас спор о музыке будущего, и один из приятелей несколькими штрихами описал то, что на самом деле наступило позже - эпоха электронной музыки, рождающейся и звучащей почти без участия человека. Даже безголосые певцы запели.

Так что, порой прогнозы не так уже далеки от истины. А спросим сегодняшних капитанов салонного бизнеса - что им видится в будущем? И послушаем, почитаем их ответы. Ведь не исключено, что так и будет.

Притча

Вначале сотворил Бог небо и землю. Земля была покрыта брокколи, цветной капустой, овощами и фруктами. И у Адама и Евы жизнь была долгой и здоровой.

Вначале хорошие и умные люди сотворили красоту и здоровье
Много красивых салонов и СПА, много клубов красоты и здоровья
И жили наши дамы и господа в заботе о их красоте,
Салонный бизнес процветал на благо людям

Но сотворил Сатана бублики с маслом, чипсы, "Макдональс", Ростикс,
И получили Адам и Ева инфаркт

Суровые будни убивали салонный бизнес, количество законов и требований,
Количество предателей и неграмотных специалистов, количество необоснованных штрафов и охота на бизнес красоты как на кроликов довели индустрию красоты до кризиса

И вздохнул Бог, утирая пот со лба, и создал операцию по шунтированию сосудов сердца.

И вздохнули умные люди, объединились по районам и регионам и создали огромную империю красоты, в которой каждое предприятие дополняло другое, а не конкурировало с ним по цене с набором неопытных "мастеров".

Так дай нам Бог терпения и сил и мы победим!

Елена Зуева, Москва

Салон красоты будущего… Хмм… Нужно быть осторожной в желаниях, ведь мысли материализуются.. А так как мы все здесь работаем, буду писать не о своем салоне красоты, а о салонном бизнесе в целом. Так вот, вижу, что в скором времени, мы будем знать запись ко всем мастерам на август месяц еще в январе. Знаю, что слово «надомники» и синонимы к нему перестанут существовать в нашем лексиконе. Уверена, что каждый пришедший к нам клиент так будет доволен оказанной услугой, что будет считать себя просто обязанным оставить отзыв в стиле «WOW!». Знаю, что читая зарубежные новости о новинках в индустрии красоты, мы не будем думать: «Когда же это дойдет до нас?», это они будут захлебываться от зависти, что у нас это есть, а у них еще нет! А представители администрации города будут звонить руководителям салонов красоты лично и интересоваться, могут ли они хоть чем - помочь нашему сложному бизнесу! Писала бы долго, но Вы ограничили..))

Елена Трунова, Новосибирск

Пишу салон моей мечты! Входишь, а тебе уже издалека рады и ненаигранно, без фальши, тебя ждут, встречают..... Приятный запах, вокруг цветы, приятная музыка, в холле неяркий свет... И по твоему настроению сразу предлагают услугу, грустный, усталый - пожалуйста релакс СПА, энергичный и эмоциональный - какую-нибудь экспресс процедуру тонизирующую, задумчивый - что-то надо в себе изменить (косметологические инъекции) чтобы увеличить самооценку. Ходила бы хоть каждый день и денег не жалко!

Оксана Белеменко, Москва

О стремительном развитии технологий в салонах красоты знают все. Очень сложно представить, каким же будет салон красоты в будущем. На сегодняшний день салонов красоты оснащены разнообразными оборудованиями, которые облегчают труд мастера, но, не смотря на это всегда, хочется, что бы был робот помощник, все работал от одного нажатия кнопки, как в фантастических фильмах, нажал кнопочку и появилось, то оборудование или инструмент, который нужен мастеру. Вот так я представляю салон будущего.

Мария Земскова, Саратов

Несколько строк о салоне красоты будущего

Мой салон будущего: это салон красоты, где нет ни единого провода и шнура, которые вечно мешаются, затаптываются и бесят, все только на пультах и даже фены включаются без проводов, как по wi- fi . Окна затемняются тоже с пульта, а голограмма в виде обаятельного и вежливого администратора приветствует всех входящих в салон приветствием с предложением чашечки кофе и журнала. Это пока все, что удалось нафантазировать, хотя, я думаю, это уже можно воплотить, используя все новые технологии, во всяком случае голограмму мне уже в нашем городе предлагали, думаю над предложением, вот так!

Наталья Кормишенко, Южно-Сахалинск

Мне думается, что сообщество руководителей салонного бизнеса, решая свои кадровые вопросы, через 15-20 лет отдаст свои предпочтения не мастерам салонных услуг, а электронному персоналу. Только переставьте! В назначенный час заходит клиент в салон красоты, видеокамера снимает, сканирует и приятный электронно-женский голос произносит: "Здравствуйте наша уважаемая Наталья Ивановна, как мы рады Вашему визиту! Как обычно, чашечку мятного чая? Присаживайтесь. Как Сереженька, как Наташа? Поступила?" (Вся ответная информация поступает в память компьютера, обрабатывается... и приятный бархатный электронный голос в следующий раз снова не забудет, как зовут ваших детей, чем они занимаются, и какой чай вы любите....даже цвет и форму чашки запомнит!) Никаких расстроенных и обремененных семейными проблемами глаз администратора, никаких недовольных реплик в адрес руководства и зарплаты… Вы только представьте, если весь персонал станет электронно-вежливым! Руководители, не хотите пофантазировать?

Светлана Рудник, Красноярск и Абакан

Несколько строк о салоне красоты будущего

Мечты и реальность оказались на самом деле совсем не полетом безудержных мыслей... А полетом к коллегам в Германию. Мои мечты там успешно работают, имеют запись за 2,5 месяца и это первичные клиенты отделения косметологии!!! Подтвердились догадки, что нет мертвых сезонов, а есть мертвые руководители. Ой, мы же о хорошем! Так вот. Призываю всю нашу отечественную индустрию на поприще косметологии перестать относиться к клиенту как к БОЛЬНОМУ. Дайте чувствовать клиенту, что он здоров, ходит к вам для поднятия тонуса, ему не больно, ему комфортно, он цветет и пахнет! Еще раз - Клиент УЖЕ пришел к вам здоровым, успешным и молодым!!! Приземленные фантазии, не правда ли? Да что тут писать - надо большой отчет готовить)

Антонина Масловская, Воронеж, Липецк, Белгород

Давайте, немного пофантазируем. Все в этом мире начинается с чьей либо фантазии или мечты, а потом кем-то, не обязательно тем же мечтателем или фантазером, осуществляется в реальности.

Поэтому, Господа , живой бизнес - проект фантастического Салона Красоты. Если кто воспользуется идеей, не забудьте потом «отстегнуть»!

Моя дочь учиться в Санкт-Петербурге в ветеринарной академии, а я - врач косметолог. Связь улавливаете?! Пока связи не уловили,... кроме того ,что мама и дочь. Вот стоим мы как то с будущим ветеринаром на улице в Санкт Петербурге и я ей говорю: « Посмотри вокруг, что видишь?», она недоуменно пожала плечами. А в поле зрения - магазин «Продукты», Салон красоты и Ветеринарная клиника или, на худой конец, «Зоомагазин». И так почти на каждом отдельно взятом кусочке земли, где плотность населения высокая. Значит, вывод: народ ест, украшает себя и любит своих питомцев. А некоторые дамочки вместо естественного природного процесса - заводить детей, заводят вместо них собачек, кошечек, змеек, крокодилов и козликов! Но сейчас не об этом. Так вот детки - хорошо, но нам в салоне красоты с ними хлопот много. Писк, визг!!! А вот с питомцами — это другой разговор.

Так и назовем «Салон Леди и К.», кто что додумает – «К» это компания. А на самом деле - кошечка, крокодильчик, козлик. Пришла наша любимая клиентка со своей собачкой на руках в наш салон красоты. Передала бережно из рук в руки свою собачку мастеру по уходу за собачьей головой (в прайсе рекомендую каждую часть тела драгоценного животного отдельно оценить) и пошла наша «дорогая» (в буквальном смысле этого слова) клиентка на укладочку, маникюр и педикюр. А её любимый питомец пребывает в добрых и заботливых руках профессионалов «А ля Собакофф».

Чем не мечта?! А почему не реальность!? Кстати, Питер, откроетесь в этой концепции - дочь пристрою.

Всем удачи и успеха!!!

Фантазируйте и мечтайте, двигайтесь и осуществляйте!!!

Лариса Коптяева, Архангельск

Все крупные глобальные бренды двигаются в сторону персонализации. Если раньше в рекламных сообщениях фигурировало местоимение МЫ, то сейчас глобальные бренды и компании уделяют больше внимания коммуникации с потребителем на ТЫ. Например: MCDonalds: «то что Я люблю».

Мы живем в эпоху персонализации: персональных менеджеров в страховой компании, персональных настроек в мобильном телефоне. Входят в моду созданные по вашему рецепту духи, индивидуально подобранные крема, уникально сшитая одежда.

Салон красоты будущего – персонализированное пространство от А до Я: у вас есть свои специалисты, у которых на руках полная история вашего обслуживания; где продумано лечение и уход , исходя из ваших собственных особенностей. Где система не поставлена на поток, а подробно и детально прорабатывается под каждую Женщину индивидуально.

Марина Антипова, Москва

Резюме

Было бы нелепо начинать статью, подписывать ее своим именем, если не подвести некоторый итог высказанным мнениям, и не поделиться своими личными представлениями о том, куда движется красивый бизнес. Не знаю как Вы, а я не ожидал получить в ответах на свой вопрос столь много разнообразных и порой весьма прозорливых суждений. Не раз слышал от разных людей, что руководят салонами красоты в основном «безмозглые курицы», ну прямо так дословно и выражаются те, кто извне индустрии. А порой и те, кто внутри отрасли. Вы уж простите, но просто цитирую. А когда читаешь написанное выше, видишь, что каждая из написавших - яркая творческая личность, и каждая видит свою картинку будущего салонного бизнеса. Из которой заинтересованный читатель может составить свою собственную мозаику.

Прозвучали и идея координации и объединения на территории, и боль от надомников,
Надежда о том, что надзорные органы перестанут «гнобить», а начнут помогать.
Несколько раз - о проблеме администраторов, которых неплохо было бы заменить вежливыми роботами или даже голограммами.
Концепция семейного салона, включающего стрижки для домашних питомцев, и наконец – персонифицированного сервиса.

Уверен, что это лишь малая толика мнений. Но, не сговариваясь (!), люди прислали свое представление о будущем, где все главные сегодняшние болевые точки будут решены. Не будет акульего прищура надзорных органов, не будет бездарных теряющих клиентов администраторов, не будет надомников, сервис будет на высоте, а Европа будет завидовать. Собственно, все написавшие меня очень радуют тем, что понимают, что мешает салонному бизнесу сегодня. А значит, от настоящего уже движутся в это самое будущее.

Я бы добавил от себя лично лишь несколько штрихов

Быть может слегка грустных, но отрезвляющих.

Радикально избавиться от администратора - на самом деле, одна из трендовых идей. Более того, уже есть примеры салонов, где больше нет администраторов. Но мне это напоминает решение Александра Македонского, разрубившего знаменитый вместо того, чтобы его развязать. Так он решил проблему, но не получил в итоге желаемого. Есть некоторое количество сторонников идеи работы без администратора, но у этой профессии есть множество функций, одно перечисление которых занимает пару страниц. Если убрать администратора, кто-то должен эти функции подобрать, взять на себя. А среди них и самые банальные хозяйственные задачи - открыть салон, проверить наличие бумаги в туалете, убедиться, что горят все лампочки. Есть и функции бизнес-единицы – не только отвечать на вопросы клиентов, но и продавать услуги. Если сторонники голограммы вместо администратора мне ответят на вопрос о том, кто это все будет делать, я буду только «за» исчезновение тех, кто чаще всего топит салонный бизнес. А пока нет решения, администраторов надо обучать и тренировать постоянно. Ни дня спокойствия.

У меня представления о салоне будущем немного в другом - в честной и порядочной договоренности всего персонала с руководителем и администраторами - кто за что отвечает. И кто за что получает (деньги, штрафы, тумаков и так далее) Не дает покоя недавний разговор в парикмахерской, когда парикмахер, видимо чем-то обиженный, мне сказал буквально следующее: «мы тут трудимся, а хозяин сидит и ножки свесил». На мой вопрос - а сколько, по мнению стилиста, у руководителя доход, поступил незамедлительный ответ: «я получаю 30%, еще 10% материалы, а все остальное - хозяину». Вы чувствуете, какие настроения у работника? Парикмахер не сомневается, что владелец салонного бизнеса получает 60%, что вдвое больше, чем получает он сам, который весь день на ногах стрижет клиентов! Кто виноват в этой обиде? Мне кажется все мы. Мы не донесли до сознания таких работников что на самом деле у салона красоты есть еще множество затрат, есть аренда, есть затраты на администраторов, уборщицу, бухгалтера. Есть затраты на рекламу. На налоги, в конце концов.

Простим этому парикмахеру его необразованность в экономическом плане, но мне кажется, что будущее салонного бизнеса, в том числе, еще и в том, что каждый будет делать свой дело как в сплоченной артели. Понимая, что делает другой. Волчья стая в этом смысле - совсем не плохой пример. Одни загоняют добычу, другие ее поджидают в засаде, ловят и валят. А потом делят и поедают все вместе. Я - за определенность и открытость рабочих отношений, и мне кажется - в этом будущее. Если каждый работник будет понимать, что на то чтобы привлечь клиента, чтобы обеспечить работу (закупки, бухгалтерия, налоги), чтобы обезопасить бизнес (встреча проверяющих и т.п.) уходит много времени и средств - а не так, что хозяин как они думают, просто так «за здорово живешь» кладет в карман 60% выручки, будет настоящий сплоченный прайд, в котором есть понимание роли управляющего (главного в артели), роль каждого работника. Если, конечно владелец салона на самом деле исполняет свою роль загонщика клиентов, «папы и мамы» для работников, охранника бизнеса и т.п., а не приходит в салон красоты лишь забирать выручку.

20.09.2013