<< назад к списку
Рекомендации турагентам по поведению при предъявлении претензий туристов о задержке вылета чартерных авиарейсов
Ситуация с задержкой вылета предновогодних рейсов повлекла за собой существенный ущерб, причиненный туристам вследствие сокращения оплаченного времени отдыха. По завершению периода праздников многие пострадавшие граждане предъявляют претензии с требованием о возмещении убытков, и большинство таких требований адресовано розничным продавцам турпродукта – турагентам.
При рассмотрении подобных рекламаций турагентам следует принимать во внимание следующее:
В большинстве случаев авиаперевозка является составной частью турпродукта, оплаченного по общей цене и реализованного турагентом по поручению туроператора (при условии легальных агентских правоотношений).
Зачастую данная перевозка осуществляется чартерным рейсом на основании договора фрахта, заключенного туроператором (или иным заказчиком) с перевозчиком. При этом порядок организации чартерной перевозки и степень ответственности сторон недостаточно чётко урегулированы законодательством РФ, в связи с чем в судебной практике встречаются противоположные подходы при рассмотрении связанных с такой перевозкой споров.
В первом случае суды относят все экономические последствия, возникшие вследствие нарушения сроков перевозки, исключительно на счет фрахтователя рейса, в другом случае применяют к чартерной перевозке правовые нормы, регулирующие регулярную перевозку, и возлагают ответственность на перевозчика.
В первом случае суды руководствуются нормами ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закона «О защите прав потребителей» и исходят из следующего: Цена чартерной перевозки в составе турпродукта включается в общую цену договора о реализации турпродукта. Соответственно, требование о возмещении ущерба может быть предъявлено туристом в части нарушения срока оказания услуги в целом по договору, а не отдельно по перевозке.
От своевременного предоставления перевозки зависит последующее соблюдение обязанностей туроператора по оказанию услуг размещения. Нарушение срока начала оказания услуги является ненадлежащим исполнением договора о реализации турпродукта и влечет за собой правовые последствия, предусмотренные ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в виде неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки (если услуга исчисляется в днях). Кроме того, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги, а именно, потребовать возмещения стоимости потерянных дней проживания, а в некоторых случаях требовать возмещения прочих убытков, включая моральный вред.
Подобные требования туристов будут правомерны и турагент, которому предъявлено требование туриста в рамках договора о реализации туристского продукта, не вправе отказать в приеме претензии и обязан ответить на неё в установленный законом десятидневный срок. Однако, являясь агентом в данных правоотношениях, турагент не обладает достаточной компетенцией для самостоятельного ответа потребителю, вследствие чего он (турагент) обязан письменно уведомить принципала - туроператора, сформировавшего турпродукт, о рекламации туриста и затребовать ответ по существу. В случае, если туроператор уклоняется либо затягивает с ответом, агент обязан уведомить потребителя до истечения десятидневного срока о ходе рассмотрения его претензии.
Однако возможен и другой подход, основанный на нормах Воздушного кодекса РФ и Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, устанавливающих общий порядок возникновения ответственности перевозчика вследствие неисполнения обязательств по перевозке пассажира, а также обязанность перевозчика обеспечить комфорт ожидания пассажира в случае перерыва в перевозке, задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеоусловий, независимо от того, кто является заказчиком рейса. Ряд судебных решений указывает на равный подход к установлению ответственности перевозчика, как по чартерной, так и по регулярной перевозке. Перспективы рассмотрения подобных споров зависят от специфики конкретной ситуации.
Учитывая такую возможность, в интересах турагента будет донести до туриста информацию о его праве предъявить требование непосредственно перевозчику, руководствуясь положением о том, что авиабилет удостоверяет заключение договора перевозки между пассажиром и перевозчиком, следовательно, за недостатки перевозки перед пассажиром в полной мере отвечает авиакомпания.
Так же обращаем ваше внимание, что ненадлежащее исполнение договора, а именно сокращение времени отдыха, является событием, имеющим признаки страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора и основанием для предъявления требований страховщику. Турагентам следует донести до потребителей – туристов содержание их прав в части возможности получения страхового возмещения в рамках финансового обеспечения туроператора.
В случае отказа туроператора, перевозчика и страховщика в удовлетворении требования потребителя, данный спор может быть решен только в судебном порядке. При таком развитии событий туристу следует указать туроператора, перевозчика и страховщика соответчиками по иску, а также обращать внимание суда на наличие авиабилета как прямого договора между пассажиром и перевозчиком. Если ответчиком по иску будет назван турагент, в суде следует настаивать на признании турагента ненадлежащим ответчиком по данному требованию и ходатайствовать о привлечении соответчиков.
Рекомендации по судебным перспективам данных споров предоставляются в индивидуальном порядке с изучением договоров и всех обстоятельств задержки вылета рейсов. Пожалуйста, обращайтесь за юридической помощью по телефону (495) 921-3047 или к клиент-менеджеру pg@travelexpert.ru
04.02.2011
|
