Как открыть салон красоты
ГЛАВНАЯ О ФАБРИКЕ КОНТАКТЫ
 

САЛОННЫЙ БИЗНЕС
Как открыть салон красоты
Как открыть салон красоты

Курсы обучения салон красоты
Как выбрать курс обучения руководителя салона красоты

Как открыть салон красоты, однодневный семинар
Алгоритм создания салона красоты, большой курс
Создание, управление, продвижение салона, дистанционный курс
Управление и продвижение, дистанционный курс
Курс администратора салона красоты, дистанционный курс
Скидки на оборудование
Создание салонов красоты
Что такое салонный бизнес
Что такое хороший салон красоты
Бизнес-план салона красоты
Как открыть салон красоты
Кто может помочь в создании салона красоты
Открыть салон красоты в регионе
Страхование рисков
Примеры открытых салонов красоты
Экономная реклама салона
В помощь новичкам
ТЕСТ: подходит ли Вам быть владельцем салона красоты или центра СПА?
Лицензирование салона красоты
Статьи о старте салонного бизнеса
FAQ - часто задаваемые вопросы
Вопрос - Ответ
Контакты
О нас
Контакты
Задать вопрос
 


франшиза салона красоты ''Иночи''

Google:
Вся Фабрика Бизнеса:
Салонный бизнес
СПА бизнес
Ресторанный бизнес
Стоматологический бизнес
Аптечный бизнес
Фитнес бизнес
Как открыть боулинг
Туристический бизнес
Франчайзинг бизнес
Цветочный бизнес
Санаторный бизнес
Директ Фабрика:
 


<< назад к списку

Как это бывает за рубежом: 70% верны мастеру, а не салону красоты

Настя Костюченкова

Настя КостюченковаОказывается, у них то же самое, что у нас - каждый клиент салона красоты предан своему парикмахеру. И эта зависимость очень серьезная.  Это доказывает исследование проведенное профессором Мельбурнского Универститета и эксперта Мельбурнской бизнес школы (Австралия) Лестера Джонсона.  В течение 18 месяцев он вел наблюдение за 137 женщинами старше 18 лет, которые бывают в салонах красоты не реже чем раз в два месяца и пользовались парикмахерскими услугами.  Выяснилось, что многие женщины настолько привязаны к своему стилисту, что когда он покидает салон красоты, они скорее проголосуют своим кошельком за него, чем за салон. И пойдут за ним куда бы он не переместился.  Привязанность настолько серьезная, что по мнению ученого любые программы лояльности, дисконтные карты, снижение цен и бонусы практически бесполезны и не смогут вернуть потеряных клиентов.

Нигде в сфере услуг нет такой сильной зависимости лояльности клиентов к конкретному мастеру, как в салонном бизнесе.  Они ходят скорее не в салон красоты, а к конкретному парикмахеру, мастеру ногтевого сервиса или косметологу. Имя салона красоты играет для многих из клиентов меньшее значение, чем имя конкретного специалиста. Даже если клиенты не реагируют немедленно на уход любимого работника, лояльность к самому салону красоты у них может сильно пошатнуться.

По результатам исследования с точки зрения лояльности клиенты салонов красоты распределились на несколько групп.

Первая группа: преданные мастеру. Почти 70% клиентов конкретного парикмахера можно назвать по настоящему лояльными приверженцами конкретного мастера - они не уйдут от него даже если их соблазнять хорошими альтернативами.  Они вообще не станут рассматривать варианты замещения любимого мастера, какое бы качество «на словах» им не предложили. В том числе они не чувствительны и к цене («мне все равно, что это будет дешевле»).

Вторая группа: нелояльные. Почти 14% клиентов составляют группу «нелояльных». Это означает что ни сам парикмахер, ни салон красоты не смогли на 100% завоевать  расположения этих клиентов. Причинами могут быть и недостаточная удовлетворенность работой стилиста, и слабый клиентский сервис, и вообще широкая гамма вариантов недо-удовлетовренности клиента.

Третья группа: конформисты. Третья категория клиентов, относящихся к «ложной лояльности», являются постоянными клиентами конкретного салона красоты скорее по привычке. Также такая приверженнность может быть причиной удобства расположения или отсутствием подходящей альтернативы. Таких клиентов насчитали 9%.

Четвертая группа: настоящие пофигисты. Крайне немногочисленная группа из 7% клиентов салонов красоты не готовы ждать своего стилиста, если он занят, или, что также возможно, просто считают его услуги слишком дорогими. По сути, им все равно к какому мастеру ходить.

Профессор Лестер советует фирмам разделить свою базу клиентов на категории, и разобраться в них, что поможет сохранить свой персонал. Клиенты с сильной лояльностью приходят в салон чаще и тратят больше. Чтобы перевести других клиентов в эту категорию, необходимо завоевать их симпатию.

Обсудить на виртуальной конференции

19.04.2010




Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Подробнее ...






 
ЗАДАТЬ ВОПРОС
 
Новости и новинки бизнеса
Их сейчас читают ваши конкуренты и решают, как вас обойти…
Поставщики от А до Я
Адреса, пароли, явки: где искать оборудование и материалы для бизнеса
Научиться салонному бизнесу
С этого бы начать. Быть может еще не поздно это сделать…







Виртуальная конференция
Управляющий салона красоты. Подробнее..
Как выбрать профессиональную косметику?
Выбор профессиональной косметики для салона красоты или СПА салона - лишь на первый взгляд простое дело, с которым справится любая женщина. Действительно, косметических линий ОЧЕНЬ много. На любой вкус. Подробнее..
Как выбрать оборудование для салона красоты?
Выбрать оборудование для салона красоты и СПА оборудование - непростой шаг в деле создания салонного бизнеса. Каждая рабочая и вспомогательная зона требует порой десятков единиц техники: это ... Подробнее..


Copyright © 2005 FabrikaBIZ.ru
 
Новости салонного бизнеса:

От телефонного звонка к записи в два клика: как трансформируется бьюти-индустрия
30.05.2021

Как ни крути, но мы все стали цифровыми, бьюти отрасль не исключение
03.04.2020

Самозанятые в салоне? Наконец-то!
23.12.2019

Деды круты!
15.02.2018

Индустрия красоты. Девушка созрела?
04.02.2017

Буква и дух законов-2017
12.01.2017

Правила стабильного развития
13.11.2016

Деньги нам, а ответственность - обученным взрослым людям
13.09.2016

Защита врача-косметолога
08.09.2016

Откройте, полиция!
25.07.2016

Продуктивность в салоне красоты - часть III. Долой выученную беспомощность
17.07.2016

По-старому уже не будет, но мы гибкие - мы подстроимся
25.06.2016

архив старых статей >>
 

Исторический архив:

Ближайшие встречи, семинары, практикумы

 
 
Союз поставщиков красивого бизнеса:

 
 

 
Rambler's Top100  
 
 
Реклама: