Лесные братья - неофициальное название вооруженных групп сопротивления, которые уходили в горы или леса, чтобы не подчиняться победившему в их стране режиму... При чем тут индустрия красоты, спросите вы?

Все просто, в последнее время я с пугающей регулярностью получаю письма, в которых говорится, что работать по правилам невозможно, что вот, рядом, за углом, есть салон, где вообще ничего не соблюдается, а он процветает, что Роспотребнадзор озверел окончательно и думает только о деньгах.

Не отрицаю, все это присутствует на нашем рынке, но почему именно эти истории должны формировать отношение владельца к собственному бизнесу? Наверное, так удобнее. Когда все вокруг плохо, можно и самому ничего не делать.

Так формируется колонна лесных братьев, которые уйдут в леса негатива и будут там пускать под откосы поезда... Первый уже пущен - это поезд собственного бизнеса.

Стоит начать равняться на худшие образцы и работать станет легко и приятно:

- У нас нет стерилизатора? Ну и что, в соседнем салоне даже руки между приемом клиентов не моют!

- У нас работает специалист без корочек "медсестры по косметологии"? Пускай, на параллельной улице у косметолога вообще нет медицинского образования!

- Мы держим мешок с волосами в парикмахерском зале? Все равно Роспотребнадзор найдет, за что оштрафовать!

Стоит только пойти по пути оправданий, все потихоньку сползает вниз, под откос:

Перестали следить за дезинфекцией расчесок - их и мыть никто не будет. Вот сейчас оторвитесь от компьютера, встаньте и проверьте расчески в тумбочке у парикмахера, наверняка в них запутались волосы всех сегодняшних клиентов, да и вчерашних тоже.
Снизили требования к персоналу, берете тех, что не учился, и учиться не собирается? Ладно. Но почему вы уверены что тот, кто не хочет учиться, зверски хочет работать, тем более на вас? Приглядитесь к этому человеку - его ничего не интересует, кроме заработка. Причем деньги он тоже понимает примитивно - дай сегодня, а там хоть трава не расти.
Привыкли платить проверяющим? Ваше право. Только заложите в бюджет такого "развития" достаточно большую сумму. Во-первых, проверяющих становится больше, во-вторых, штрафы растут.

Лесные братья обычно таятся, сокращают свое общение с внешним миром, но раз уж вы тут, на этой странице, очень хочу, чтобы услышали позитивные новости. Будет о чем подумать в лесах, под стук крупных капель об стену шалаша:

31 августа в Серпухе открылся Центр косметологии и эстетики NovoFace, владелица выполнила все требования порядка по косметологии, при подписании санэпидзаключения сотрудник Роспотребнадзора сказал, что будет водить в этот салон других руководителей на учебу, чтобы посмотрели, как правильно работать. При этом владелица не миллионер, она просто умело и с толком распорядилась кредитом на открытие предприятия.
В середине августа прошли проверки Росздравндзора по обращению лекарственных средств. Два салона "Модные люди" и "Капелли" прошли их без замечаний. Их управляющие положили перед собой стопку приказов, прочитали, подчеркнули нужное и сделали все так, как надо. Бюджет этого "как надо" - приобретение двух градусников и гигрометра. Остальное - внутренняя организационная работа и здоровое чувство ответственности у управляющих.
Городской центр красоты и здоровья Veronikа Herba этим летом прошел проверку Роспотребнадзора. Замечаний не было. По той причине, что владелец центра сразу при создании - в 1998 году - не стал писать высокопарные миссии и концепции, а занялся более земным делом - системой санитарной безопасности клиента.

Конечно, можно всего этого не услышать, и признаюсь честно, на век лесных братьев хватит и лесных клиентов. Это братство кажется вечным - ботулотоксины колет медсестра с дипломом "лабораторная диагностика", бесстрашно стрижет девочка, окончившая недельную авторскую школу малоизвестной парикмахерской Звезды, управляет всем этим администратор, взятый на работу за длинные ноги и умение не падать с дециметровых каблуков на грешную землю. Лицензия, само собой, воспринимается как произвол государства и насилие над личностью...

Все прекрасно, ничего не надо предпринимать. До первого конфликта. Тогда ваш навеки верный клиент быстро вспомнит правила и законы, а его адвокат - ваши обязанности и ответственность, а судья - те статьи КоАП, ГК, УК, которые подходят к случаю...

Этот поезд в огне и вам не на что больше жать.

02.09.2013